Müşteri hizmetleri işletmenin bir bölümü değil, tamamı olmalıdır.
Tony Hsieh
Harvard Üniversitesi’nde 1994’de başladığı pizza işiyle tecrübe kazanan Hsieh daha sonra batıya giderek, sonraları Microsoft’a 265 milyon dolarlık büyük bir rakamla satacağı LinkExchange’i kurdu.
Cuma günü 46 yaşında aramızdan ayrılan genç adam Venture Frogs adlı sermaye şirketini kurarak diğer online ticaret yapan firmaların da önünü açıyordu.
Böylece daha sonraları adını Zappos.com olarak değiştireceği ShoeSite.com.’u kurdu. İki ay sonra firmaya tam zamanlı CEO olarak başlayan genç girişimci firmasını öyle büyüttü ki devlerin gözü hep üzerinde oldu ve sonunda firma Amazon’a 1,2 milyar dolara satıldı ve o işlerini bağımsız bir şekilde yürütmeye devam etti.
21 yıl önce ayakkabıların internetten de satılacağını küçük yatırımları ve girişimciliği ile ispatlayan Tony Hsieh’in çok özlü sözleri de vardır…..
Geliştirdiği iş stratejileri ile bir çok büyük firmanın önünü de açıp satışlarının patlama yapmasını sağladı ve hak ettiği övgüyü firmaların CEO’larından fazlasıyla aldı.
Böylesinie genç yaşta aramızdan ayrılan Tony Shieh’n ölüm sebebi ise evde çıkan bir yangındı ve ölüm döşeğinde tüm sevdikleri anındaydı, yanındakiler mutluluk içinde son nefesini verdiğini söylüyorlar. Onun attığı adımlar ile bugünün E-Ticaret dünyasında, özellikle pandemi sürecini yaşayan firmaların ileri görüşlü yatırımcılarına ne denli faydalı olmuştur ortadadır. İşe ilk koyulduklarında ortaklarının isteksiz davranmaları ve “internetten ayakkabı mı satılırmış” gibi hevesini kıran söylemlerine aldırmadan yürüyen Tony bugün dünyada ardında kalanlara güzel başarı hikyesi ve takip edilesi bir iz bırakmıştır.
Paranın peşinde koşmayı bırakın, tutkunuzun peşinden koşmaya başlayın.
Tony Hsieh
