Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne 755.997 başvuru yapıldığını ve bu başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 7 milyar lira olduğunu açıkladı.
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplam 755.997 başvuru yapıldığını duyurdu. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedilirken, bu tutarın geçen yıla göre yüzde 75 artış gösterdiği belirtildi.
Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında toplam 762.100 uyuşmazlığı karara bağladı. Başvuruların büyük bölümü elektronik ortamda yapılırken, yüzde 67’si e-Devlet üzerinden alındı.
Tüketiciler, en çok “bedel iadesi” talebiyle başvuruda bulundu ve bu taleplerin sayısı yaklaşık 293.000 olarak kaydedildi. Ayrıca, 204.000 başvuruda “ürünün değişimi” veya “hizmetin yeniden yapılması” talebi yer aldı.
Zirvede ayakkabı yer aldı
Başvurular arasında en fazla şikayet edilen ürün kategorisi ayakkabılar oldu. Ayakkabılarla ilgili yapılan başvurular, toplam başvuruların %13,2’sini oluşturdu. Ayakkabı kategorisini, kıyafet ve giyim sektöründeki şikayetler izledi.
Sektörel değerlendirmelere göre, 2024 yılında en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu sektörde toplam 444.485 başvuru kayıtlara geçti. Perakende ticareti, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri takip etti.